Международный ритейлер «Глобус» запустил новые инструменты для бизнеса

В сети «Глобус» есть специальный отдел кассовых систем и процессов, в компании развита система обучения, продуманы и проверены на практике процессы наставничества. При запуске новой системы кассиры были уже обучены на тестовых стендах и готовы к работе.

Простой и понятный интерфейс позволяет сотрудникам быстро адаптироваться. В пилотном магазине «Глобус» запустил конкурс и награждал кассиров, которые работают быстрее всех. Удалось избежать снижения скорости кассовых операций ― обычно это неизбежно при внедрении новых для людей инструментов.

«Глобус» получил современное решение для автоматизации торговли с неограниченными возможностями развития.

Помимо оперативных и своевременных доработок под изменения законодательства и под персональные бизнес-задачи клиента, CSI постоянно развивает экосистему решений Set вместе с рынком.

При переходе на новые программные решения необходимо было поддержать все бизнес-процессы на 400 кассах самообслуживания и терминалах самосканирования в 8 магазинах.

У CSI был релевантный опыт создания систем самообслуживания, в том числе с технологией самостоятельных покупок self-shopping, например, в сети «ЛЕНТА». Переход же действующих решений на новый управляющий софт потребовал множества доработок и интеграций, в том числе для новых бизнес-процессов. Всё это было выполнено в сжатые сроки. В магазинах «Глобус» действуют единые процессы работы с покупателями на классических кассах и кассах самообслуживания. Set SCO эффективно управляет кассами самообслуживания, кассами SCO Belt (которые могут работать как в режиме самообслуживания, так и с кассиром) и станциями оплаты, предназначенными для расчёта покупателей с терминалами самосканирования Scan&Go.

В рамках проекта специалисты CSI интегрировали новый софт не только с системами «Глобуса», но и с действующими решениями мировых вендоров — NCR и Re-Vision. Интеграция была реализована очень быстро благодаря давнему технологическому партнёрству между компаниями.

На этапе аналитики стало понятно, что кассовое оборудование, установленное в нескольких гипермаркетах «Глобус», требует модернизации для стабильной работы в условиях автоматизации новыми инструментами. Поэтому ритейлер полностью заменил аппаратные решения на более современные сенсорные кассы FEC 9635CR - в 8 магазинах частично, в 3 - полностью (в Королёве, Ярославле и Рязани).

POS-система FEC выдерживает высокие нагрузки и рассчитана на бесперебойную работу до 10 лет. Устройство устойчиво к перепадам температур, каплям воды или жира на дисплее, а PCAP-экран одинаково чувствителен к прикосновениям в перчатках и без них, что особенно актуально для ресторана и отделов продуктов собственного производства.

Наряду с заменой оборудования и решения, «Глобус» изначально хотел повысить эффективность взаимодействия с покупателями.

Добавление сенсорных касс с большим экраном покупателя позволяет показывать клиенту не только состав чека и оплат, но и данные карты лояльности, демонстрировать релевантные рекламные предложения. К примеру, их можно будет использовать для продвижения продукции собственных торговых марок: «Глобус», «Глобус Вита», «Ромашкин луг», «Ваш выбор».

Эти продукты соответствуют концепции кампании «Жить осознанно» — краткого свода правил и принципов, которых придерживается сеть «Глобус» в плане заботы о людях, здоровье и природе.

Персонализированный подход и интересные предложения неизменно повышают лояльность покупателей.

«Глобус» использует различные инструменты лояльности: фиксированные скидки на товары для всех покупателей (даже без карты магазина) и сложные скидочные механики (например, на наборы товаров, 3 по цене 2 и подобные).

Специалисты сети могут легко создавать акции как сразу в Set Retail, так и в сторонней системе лояльности, а потом загружать их на кассы.

С появлением Set Retail стало удобно синхронизировать рекламные акции и скидки: расставлять приоритеты, выбирать, что суммируется или конкурирует, менять сроки проведения в «матрице пересечения акций».

Покупатели высоко оценили новую возможность частичного списания бонусов.

Ритейлер использует сторонние решения ― CRM, BI, интернет-магазин. В рамках проекта реализована выгрузка в систему аналитики кассовых операций специфичных событий и данных для анализа эффективности работы кассиров. Благодаря интеграционному модулю Set ESB удалось добиться стабильной и быстрой передачи данных без изменений со стороны информационной системы ритейлера.

Сервис для управления заказами покупателей Set Kit используется как интеграционный слой между кассами и системами, в которых работают сотрудники интернет-магазина. Позволяет оплачивать интернет-заказы на кассе.

Уход от старых технологий обмена файлами между системами к более современным, с использованием web-интерфейсов — одно из достижений проекта.

Сервис для учёта маркированных товаров Set Mark был внедрен для контроля за оборотом алкоголя. Решение упрощает предотвращение нарушений законодательства, приводящих к штрафам и претензиям проверяющих органов.

Set Mark блокирует операции с маркированным алкоголем, не поставленным на учёт в торговой точке, контролирует соответствие марки и штрихкода и не допускает продажу товара ниже минимальной розничной цены (даже при ошибочной рекламной акции).

В связи с изменениями законодательства к 28 февраля «Глобус» был готов к торговле маркированной обувью.